کالای خواب پارس قشم · راهنمای مشتریان
راهنمای تعویض و مرجوعی
اگر کالا مشکل دارد یا درباره تعویض و بازگشت آن پرسشی دارید، درخواست را همراه شماره سفارش با فروشگاه مطرح کنید.
رفتن به فرم ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی ↓
ثبت درخواست
شماره سفارش، نام کالا، گزینه خریداری‌شده و دلیل درخواست را آماده کنید. برای نقص، آسیب یا مغایرت، عکس روشن از کالا، بسته‌بندی و برچسب مرسوله بفرستید تا موضوع دقیق بررسی شود.
تا زمان بررسی چه کنم؟
برای جلوگیری از تغییر وضعیت کالا، از شست‌وشو، استفاده یا دور ریختن بسته‌بندی و متعلقات تا روشن شدن موضوع خودداری کنید. پیش از بازفرستادن بسته، نشانی و روش ارسال را با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مرسوله قابل شناسایی باشد.
تفاوت علت‌های درخواست
اگر کالا ایراد یا مشکل داشته باشد، از نظر جنس و کیفیت معیوب باشد یا از نظر جنس و رنگ با عکس‌ها، فیلم‌ها و مشخصات اصلی محصول در سایت مغایرت داشته باشد، امکان درخواست تعویض یا مرجوعی وجود دارد. موضوع را همراه عکس یا فیلم روشن و شماره سفارش به پشتیبانی اعلام کنید تا بررسی و هماهنگی بازگشت انجام شود. اگر کالا سالم و مطابق سفارش است و فقط قصد تغییر انتخاب خود را دارید، درخواست شما تعویض سلیقه‌ای محسوب می‌شود.
هزینه حمل و بازپرداخت
در صورت ایراد، مشکل کیفیت یا مغایرت کالا با عکس‌ها، فیلم‌ها و مشخصات اصلی محصول، هزینه برگشت بر عهده فروشگاه کالای خواب پارس قشم است. اگر کالا سالم و مطابق سفارش باشد و مشتری بخواهد آن را تعویض کند، هم هزینه برگشت و هم هزینه ارسال کالای جدید بر عهده مشتری خواهد بود. پیش از بازفرستادن بسته، روش ارسال و در صورت مرجوعی، نحوه بازپرداخت را با پشتیبانی هماهنگ کنید. شماره سفارش و رسید ارسال برگشت را نگه دارید.
مهلت و شرایط دقیق
مهلت اعلام ایراد، مغایرت یا ثبت درخواست تعویض و مرجوعی طبق روال فروشگاه، ۳ روز پس از دریافت کالا است. در این مدت، شماره سفارش و توضیح درخواست را به پشتیبانی اعلام کنید و برای ایراد یا مغایرت، عکس یا فیلم روشن بفرستید. این مهلت مربوط به اعلام و ثبت درخواست است؛ روش و زمان بازفرستادن کالا با پشتیبانی هماهنگ می‌شود. این روال فروشگاه، حقوق قانونی خریدار را محدود نمی‌کند.
ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی
تا ۳ روز پس از دریافت کالا، درخواست را ثبت کنید. مشخصات باید با اطلاعات همان سفارش مطابقت داشته باشد. زمان دریافت را مثلاً «امروز» یا «۲ روز پیش» بنویسید.